NPS (Net Promoter Score) – это индекс лояльности ваших потребителей. Этот показатель рассчитывается на основе вопроса о готовности рекомендовать вашу компанию или продукт.
Для расчета NPS используется шкала от 0 до 10 баллов. Клиенты, которые набирают 0-6 баллов, считаются «Негативистами». Те, кто ставит 7-8 баллов, – это «Пассивисты». А клиенты с баллами 9-10 – это «Промоутеры».
Высокое соотношение «Промоутеров» к «Негативистам» указывает на сильную лояльность клиентов и положительный сарафанный маркетинг.
Что значит Нпс простыми словами?
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов
- Оценка готовности клиентов рекомендовать компанию или продукт.
- Шкала от 0 до 10 баллов, где 0 – «точно не буду рекомендовать», а 10 – «обязательно порекомендую».
- Разделение респондентов на 3 категории: промоутеры (9-10), нейтральные (7-8) и детракторы (0-6).